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Soporte
Garantía, reposición, cambio de negocio, factura y quejas. Ten a la mano el folio de tu display: viene impreso en el display, en la parte de abajo.
Mi display no funciona
- Prueba con otro celular y revisa que el código QR no esté tapado ni rayado.
- Escríbenos con tu folio y, si puedes, una foto del display.
- Respondemos en 3 días hábiles. Si está en garantía (90 días desde la activación), lo reponemos sin costo.
Quiero cambiar de negocio
- Dinos el folio de tu display y el nombre y la dirección del negocio nuevo.
- Hacemos el cambio desde nuestro lado, porque el chip queda bloqueado.
- El primer cambio de negocio no tiene costo.
Necesito mi factura
- Pídela dentro de 30 días naturales después de tu compra.
- Envíanos tu folio o recibo, tu RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
- Te la mandamos por correo.
Quiero cancelar o un reembolso
- Antes de pagar puedes cancelar sin costo.
- Si ya pagaste y el display no funciona y no podemos reponerlo, te devolvemos tu dinero.
- El reembolso llega en máximo 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
Tengo una queja
- Cuéntanos qué pasó, con tu folio y el nombre del vendedor si fue una venta.
- Respondemos en 2 días hábiles.
- Si no quedas conforme, puedes acudir a PROFECO.
Quiero confirmar a un vendedor
- Todo vendedor lleva gafete con su nombre.
- Si tienes dudas, escríbenos con el nombre y la zona del vendedor antes de pagar.
- Paga solo a la cuenta que aparece en su gafete.
La garantía cubre
Defectos de fabricación y vicios ocultos durante 90 días desde la activación. No cubre golpes, líquidos, retiro o despegado del chip, modificaciones, uso distinto al previsto, robo ni pérdida. Esto no limita los derechos que la ley te da como consumidor.